通过强大的专业服务部门加强您的产品平台的关键 随着处于扩张阶段的软件公司在市场上站稳脚跟，它们总是开始侵入财力雄厚的竞争对手的领域。特别是，他们开始竞争越来越大、越来越复杂的软件解决方案实施。该公司不再向预算有限的中小型企业和早期采用者销售解决方案，而是发现自己正在为主要的财富强公司竞标数百万笔交易。 对于面向企业销售的软件公司而言，向越来越大、越来越复杂的客户销售是获得快速、可扩展增长的关键战略之一。 为什么熟练的专业服务团队至关重要 任何此类企业软件解决方案的一个基本要求是伴随这种复杂、昂贵的解决方案而来的实施和专业服务。一个足够强大的软件平台将在客户的业务中发挥重要作用（因此证明其成本和粘性是合理的）将总是需要与客户现有的 IT 基础设施和其他软件解决方案进行复杂的集成，以及一定程度的定制。 要想成功还需要全面的培 训过程不仅需要软件的未来用户参与，还需要软件数据和输出的最终消费者参与。 大多数这些活动都需要在客户场所现场或通过面对面的电话会议进行。客户的大部分技术基础架构仍然驻留在防火墙后面的客户数据中心，此外，在让用户熟悉新软件界面方面，没有什么比面对面的培训和辅导更好的了。 大多数主要技术供应商都配备了一个大型专业服务团队 Bermuda电子邮件列表 负责实施、定制和以客户成功为导向的培训，这些培训已成为他们为企业客户提供的一揽子解决方案中不可或缺的一部分。为了成功地与这些公司竞争并在企业市场建立强大的影响力，处于扩张阶段的公司还需要发展一个有效的专业服务组织。这给公司带来了一些重大挑战： 资源利用和功能优先级 与大多数早期软件公司一样，组织的重心可能一直是产品组织，公司的重点一直是构建一个通用的通用平台，以最少的定制服务于所有客户。 建立个目标是定制解 决方案并根据客户需求量身定制的专业服务组织将不可避免地在组织内造成资源利用和产品功能优先级的冲突。 招募和管理新团队 该公司之前没有建立过专业服务组织，因此在尝试为团队招聘人员、填补专业服务团队中的不同角色以及管理团队以实现盈利、成功和客户满意度时，很可能会遇到困难。 将注意力从核心产品转移开的诱惑 许多公司变得依赖于专业 GT Lists 服务组织，通过以极低的折扣率提供“战略服务”或“试点实施”来进入主要企业客户。虽然这是一个进入市场并赢得客户的好策略，但它会损害盈利能力并使公司过于依赖人力资源密集型收入模式。最终，专业服务机构需要保持盈亏平衡，但不应该成为销售策略的驱动力，因为它仍然应该是公司的核心软件产品发挥作用。 雇用和留住顶尖人才 专业服务组织最有价值的资产 是专业服务人员的技能和人际关系，因此建立这样一个组织的主要挑战是招聘、培养和留住人才。