WhatsApp Business, tanto la aplicación con whatsApp business como la API, tienen una característica muy interesante: los mensajes de bienvenida.
Cuando un cliente envía su primer mensaje, se envía un mensaje de bienvenida personalizado como respuesta de forma instantánea. Veamos cómo puedes crear un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business.
Si está buscando más formas de acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la productividad del equipo de soporte, una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp puede ayudar.
¿Por qué utilizar mensajes de bienvenida para el soporte de tu ecommerce?
Los clientes que visitan tu empresa por primera con whatsApp business vez saben muy poco sobre ella, por lo que cuando te envían un mensaje por WhatsApp esperan una respuesta rápida.
Quieren saber más sobre el negocio y los productos antes de comprar y una respuesta tardía puede hacer que compren con un competidor.
Los mensajes de bienvenida automatizados resuelven este problema. Cuando envías un mensaje de bienvenida bien redactado, los clientes ganan confianza instantánea en tu negocio y saben qué esperar cuando compran en tu tienda.
No existe una respuesta perfecta, pero hay algunos elementos que deben incluirse para eliminar obstáculos para sus clientes.
¿Cómo escribir un mensaje de bienvenida impactante que enganche a tus clientes?
Tu mensaje de bienvenida debe ofrecer toda la información que tu cliente espera, pero a la vez debe ser lo suficientemente breve. Estos son algunos de los elementos que debes incluir en tus mensajes de bienvenida de WhatsApp.
Una línea sobre su tienda : “Bienvenido a <nombre de la tienda>, donde puede encontrar todo lo que necesita en <categoría de productos>”.
Tranquilidad: “Hemos recibido su mensaje y alguien del equipo de soporte se pondrá en contacto con usted muy pronto”
Enlace a la página de productos: “Mientras nos comunicamos con usted, no dude en explorar los productos en <link>”
Enlace a las preguntas frecuentes: “ Y si tiene alguna pregunta, la página de preguntas frecuentes es un excelente lugar para obtener respuestas inmediatas. <enlace a las preguntas frecuentes>”
Estos garantizan que sus clientes nuevos no se confundan y obtengan todos los recursos que necesitan para comenzar a comprar productos en su tienda.
Como los clientes se distraen con mucha facilidad y pueden abandonar el negocio, lo mejor es ofrecerles todo lo que necesitan desde el principio. Cualquier obstáculo reduce las conversiones.
¿Cómo configurar tu mensaje de bienvenida personalizado en la aplicación WhatsApp Business?
Comencemos con la aplicación WhatsApp Business. La configuración del mensaje de bienvenida con la aplicación Business es extremadamente sencilla.
Abra la aplicación WhatsApp Business y siga los pasos a continuación:
Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla de la aplicación.
A continuación, toque [Herramientas empresariales]
Ahora toca [Mensaje de saludo] y habilita el interruptor “Enviar mensaje de saludo”
Edite el mensaje de saludo datos de whatsapp según sus requisitos. Pulse [Aceptar] para guardar el mensaje.
Por último, elige quién debe recibir el mensaje cuando te envíen el primer mensaje. Puedes elegir enviarlo a todos, a todos los que no sean tus contactos, a todos excepto a algunas personas o enviar el saludo solo a un grupo específico de personas.
Una vez que el mensaje de saludo en tu aplicación WhatsApp Business esté configurado y los destinatarios estén seleccionados, estarás listo.
La aplicación enviará automáticamente el mensaje de bienvenida tan pronto como alguien (dependiendo de sus opciones de destinatario) se comunique con su empresa por primera vez.
Puedes probar lo mismo enviando un mensaje a tu número comercial desde un número nuevo.
¿Cómo configurar un mensaje de saludo personalizado usando la API de WhatsApp?
Al usar la API de WhatsApp frente a la aplicación WhatsApp Business , necesita un software compatible que pueda interactuar con la API y permitirle crear automatizaciones, como un mensaje de saludo personalizado.
DelightChat es uno de esos programas que se conecta a la API de WhatsApp. Incluso te ayudamos a obtener acceso a la API, solicitar la marca verde verificada y más.
Configurar un mensaje de saludo de WhatsApp usando DelightChat
Paso 1: regístrese en DelightChat y solicite listas de gt la API de WhatsApp. Nuestro equipo lo guiará a lo largo de todo el proceso hasta que esté listo para comenzar.
Paso 2: Vaya a Configuración > Reglas de automatización para configurar su mensaje de saludo personalizado para WhatsApp.
Los pasos específicos para configurar la regla de automatización se explican en nuestro artículo de ayuda: Cómo responder automáticamente a un mensaje de WhatsApp , que lo ayudará a configurarlo en 2 minutos.
El resultado final se verá exactamente como el mensaje que escriba aquí.
En DelightChat, utilizamos nuestro propio software todos los días. Este es el mensaje de bienvenida que enviamos cuando alguien nos envía un mensaje a nuestro número de teléfono de la API de WhatsApp.
5 plantillas de mensajes de bienvenida potentes para WhatsApp
En general, desea que sus clientes sepan que serán atendidos y necesitan instrucciones sobre qué hacer a continuación. A continuación, se muestran algunas plantillas de ejemplo para su mensaje de bienvenida de WhatsApp:
Si buscas más ejemplos, hemos redactado una guía educativa sobre plantillas de mensajes de saludo de WhatsApp . ¡Pruébalas en tu negocio!
Administra mejor WhatsApp con una Bandeja de entrada compartida
La interacción en WhatsApp es increíble en comparación con la mayoría de los demás canales. Los usuarios son activos porque saben de quién reciben mensajes y pueden decidir con quién conectarse o bloquear. Por lo tanto, si estás en la lista de contactos de un usuario, puedes números de ph esperar grandes tasas de apertura y mucha interacción.
Pero a medida que aumenta la cantidad de mensajes de los clientes. Debe agregar varios miembros al equipo para brindar soporte a sus clientes de WhatsApp. Y si ha crecido más allá del tamaño del equipo de 2 o 3 miembros. Se recomienda que opte por una bandeja de entrada comercial compartida de WhatsApp.
Existen múltiples beneficios de utilizar la bandeja de entrada compartida:
Fusiona todos tus canales de soporte en uno
Habilite la colaboración de los miembros del equipo desde la misma herramienta
Realice un seguimiento de las conversaciones con los clientes con etiquetas y notas
Dedique menos tiempo a cambiar entre pestañas del navegador para consultar los canales de soporte
Llegar a la bandeja de entrada a cero más rápido
DelightChat es una bandeja de entrada compartida omnicanal que combina todos sus canales. De soporte como WhatsApp, Instagram, FB, correos electrónicos y chat en vivo desde una sola pantalla.
También ofrecemos una suite completa de WhatsApp Marketing. A través de la cual puedes enviar transmisiones a tus listas de clientes utilizando la API oficial y aumentar tus ingresos.
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